Flugverspätungen
Ihre Rechte und Ansprüche

Tatsächlich gibt es ein EU-Gesetz, das sehr genau regelt, ab wann Ihnen bei Flugverspätung – dabei geht es immer um die Landung am Zielflughafen – welche Entschädigung zusteht. Die magische Grenze liegt bei 3 Stunden. Landet Ihr Flieger trotz Verspätung früher, steht Ihnen keine Entschädigung zu. Verzögert sich die Landung um mindestens 3 Stunden, bemessen sich die Ansprüche nach der Länge der Flugstrecke. Liegen mehr als 3.500 Kilometer zwischen Abflug- und Zielflughafen stehen Ihnen theoretisch 600 € zu, zwischen 1.500 und 3.500 Kilometern 400 €, unter 1.500 Kilometern 250 €. Weshalb theoretisch?

Die Verordnung der EU zu Fluggastrechten gilt nur für Flüge, die komplett innerhalb der EU stattfinden, mindestens aber in einem EU-Staat starten oder landen. Chancenlos sind Sie aber auch außereuropäisch nicht. Landet Ihre Maschine beispielsweise aus Mexiko City deutlich verspätet in Buenos Aires, kontaktieren Sie Ihre Airline.

Bedenken Sie, dass es auch Ausschlussgründe gibt, die verhindern, dass Sie trotz einer Flugverspätung von mindestens 3 Stunden eine Entschädigung erhalten. So sind Fluggesellschaften bei außergewöhnlichen Umständen wie extrem schlechtem Wetter, Vogelschlag, Streik oder Sicherheitsrisiken wie politischer Instabilität nicht verpflichtet, Sie zu entschädigen.

Entscheidend bei der Einforderung Ihrer Entschädigung bei Flugverspätung ist zunächst, dass Sie mindestens 45 Minuten vor Abflug am Check-in-Schalter waren und dies auch belegen können. Lassen Sie sich die Flugverspätung zudem von der Airline bestätigen und bewahren Sie Ihre Bordkarte sowie das Ticket auf. Sind Sie dann mindestens 3 Stunden zu spät am Zielort gelandet, setzen Sie ein Schreiben an die Airline auf, um Ihre Entschädigungsforderung geltend zu machen. Darin führen Sie alle wichtigen Parameter wie Flugverspätung, Distanz zwischen Start- und Zielflughafen sowie etwaige Verpflegung während des Wartens auf.

Dass die Airline nicht zahlen möchte, obwohl Ihnen eine Entschädigung zusteht, kommt nicht selten vor. Mitunter versuchen sie, Sie mit Schlichtungsangeboten herunterzuhandeln oder erklären, Ihnen stünde keine Entschädigung zu. Lassen Sie sich nicht aus der Ruhe bringen. Die Verordnung der EU ist eindeutig. Zudem gibt es die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (SÖP). Sowohl von der Europäischen Kommission als auch von der Bundesregierung anerkannt, übernimmt sie für Sie die Verhandlung mit der Fluggesellschaft – kostenlos. Voraussetzung ist lediglich, dass Sie Ihren Anspruch zuvor selbst der Fluggesellschaft mitgeteilt haben und die Portokosten dafür übernehmen. Danach gelingt der SÖP in 90 Prozent der Fälle eine Einigung, durch die Sie im Normalfall die Ihnen wegen der Flugverspätung zustehende Summe ausgezahlt bekommen. Bleibt die Fluggesellschaft hart, bringt die SÖP Ihren Fall auch vor Gericht.