FAQ - Häufig gestellte Fragen zur Reiseversicherung

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Versicherungsfall
Real-Time

Allgemeine Fragen

Wie erreiche ich Allianz Travel?

Abhängig von Ihrem Anliegen gibt es verschiedene E-Mail Adressen:

Allgemeine Anfragen: service-reise@allianz.com
Versicherungsfall Rücktritt & Abbruch: ruecktrittschaden-awpde@allianz.com
Versicherungsfall Reisekranken: krankenschaden-awpde@allianz.com
Anderer Versicherungsfall (z.B. Gepäck, Haftpflicht): sachschaden-awpde@allianz.com

Unsere Postanschrift lautet:

AWP P&C International S.A.
Niederlassung für Deutschland
Bahnhofstr. 16
D-85609 Aschheim (bei München)

Wieso reicht eine Hausratversicherung zur Absicherung des Reisegepäcks nicht aus?

Während Ihre Hausratversicherung ausschließlich Schäden ersetzt, die durch Raub oder Einbruchdiebstahl entstehen, ist über die Reisegepäckversicherung auch einfacher Diebstahl versichert. Wird Ihnen während des Urlaubs z.B. die Handtasche oder der Koffer aus Ihrem Hotelzimmer gestohlen, greift die Reisegepäckversicherung. Bei einer Hausratversicherung wird dies nicht als Schadensfall angesehen. Darüber hinaus deckt die Reisegepäckversicherung unter bestimmten Voraussetzungen auch den Diebstahl von Reisegepäck aus dem Auto ab.

Tipp:

Erstellen Sie eine Liste aller mitgeführten Teile und rechnen Sie für die Ermittlung der nötigen Versicherungssumme realistisch den Zeitwert des gesamten Gepäcks aus. So sind Sie im Schadenfall bestens vorbereitet.

Wo sind ausführliche Informationen zum Real-Time Reiseschutz sowie Fragen und Antworten zu den Leistungen zu finden?

Auf unserer Informationsseite zu Real-Time finden Sie ausführliche Informationen zu den Besonderheiten der Real-Time Notfallkarte. Antworten auf die häufigsten Fragen zu Real-Time finden Sie in den Realtime FAQ.

Ab wie vielen Personen kann ein Gruppentarif abgeschlossen werden?

Ab 8 Personen bieten wir Ihnen einen attraktiven Gruppentarif an. Dabei ist es egal, ob es sich um einen Verein oder eine Gruppe unabhängiger Personen handelt, es müssen lediglich alle Personen auf einer Police gelistet sein.

Weitere Informationen zu den Gruppenversicherungen finden Sie hier.

Müssen bei den Paar- bzw. Familienversicherungen alle versicherten Personen den gleichen Wohnsitz haben?

Nein. Alle unsere Familien- bzw. Paartarife sind für bis zu zwei Erwachsene und Kinder bis einschließlich 20 Jahre gültig. Dabei ist weder das Verwandtschaftsverhältnis noch ein gemeinsamer Wohnsitz entscheidend.

Für wen eignet sich ein Paar- bzw. Familientarif?

Ein Paar- oder Familientarif gilt für maximal zwei Erwachsene (unabhängig von Verwandtschaftsverhältnis und Wohnsitz) und Kinder bis zu deren 21. Geburtstag. Eigene Kinder können in beliebiger Zahl mitversichert werden, ansonsten sind maximal sechs Kinder versicherbar. Alle versicherten Personen müssen namentlich im Versicherungsschein aufgeführt werden.

Wie sicher ist der Online-Abschluss und die Zahlung der Prämie?

Sicherheit steht bei uns an erster Stelle. Ihr Online-Versicherungsabschluss ist so gut geschützt, wie Ihre Reise. Ihre persönlichen Angaben sowie Ihre E-Mail-Adresse geben wir nicht an Dritte weiter. Informieren Sie sich jetzt über Datenschutz bei Allianz Travel.

Wann muss eine Jahresversicherung gekündigt werden?

Der Versicherungsvertrag verlängert sich um ein weiteres Jahr, sofern der Vertrag nicht spätestens einen Monat vor Ablauf des Versicherungsjahres gekündigt wird. Die Kündigung kann z.B. im Chat unter "Vertragsänderung" beauftragt werden.

Wie wirkt sich die Mehrwertsteuer-Senkung ab 1. Juli 2020 aus?

Ab dem 1. Juli 2020 bis einschließlich 31. Dezember 2020 wird die gesetzliche Mehrwertsteuer von derzeit 19% auf 16% gesenkt. Versicherungsprodukte und die darin enthaltene Versicherungssteuer sind von dieser Reduzierung ausgenommen. Der individuelle Versicherungs-Beitrag bei einem bestehenden oder neu abgeschlossenen Reiseschutz-Produkt bleibt daher unverändert.

Begriffserklärungen

Was bezeichnet man als Reisegepäck?

Zum versicherten Reisegepäck gehört das gesamte persönliche Reisegepäck. Dies beinhaltet Ihr aufgegebenes Gepäck, Handgepäck und alle am Körper getragenen Dinge.

Was ist eine Selbstbeteiligung?

Die Selbstbeteiligung ist der Kostenanteil, der im Versicherungsfall vom Versicherten selbst getragen werden muss. Die Selbstbeteiligung gilt dabei pro Versicherungsfall.

Was sind Risikopersonen?

Risikopersonen sind Personen, die neben den versicherten Personen einen Versicherungsfall auslösen und einen Reiserücktritt oder Reiseabbruch bedingen können.

Ausführliche Informationen finden Sie unter der "Definition Risikoperson".

Was sind versicherte Personen?

Versicherte Personen sind die Personen, für die die Reiseversicherung abgeschlossen wurde, d.h. die Personen, die namentlich auf der Police stehen.

Was wird unter einer „schweren Erkrankung“ verstanden?

Eine unerwartete schwere Erkrankung liegt vor, wenn der Antritt der Reise objektiv nicht länger zumutbar ist. Unsere Reiseversicherungen greifen, wenn die Erkrankung bei der versicherten Person bzw. Risikoperson
• nach Abschluss des Versicherungsvertrages eingetreten ist
• davor ein stabiler Zustand des gesunden Wohlbefindens bestand

Fragen zur Reiseversicherung

Gibt es Reiseschutz, der kurz vor Reisebeginn abgeschlossen werden kann?

Eine Auslandskrankenversicherung sowie alle weiteren Reiseversicherungen, die keine Reiserücktrittsversicherung beinhalten, können Sie bis zum Abreisetag abschließen.

Gilt der versicherte Reisepreis einer Jahresversicherung innerhalb von Familien-/Paar-Tarifen pro Person oder pro Reise?

Die Versicherungssumme bei einer Jahresversicherung gilt immer je Reise. Dies gilt auch, wenn die versicherten Personen getrennt voneinander verreisen. Eine Jahresversicherung umfässt beliebig viele Reisen innerhalb des versicherten Jahres.

In welchen Ländern ist der Europa-Tarif gültig?

Der Europa-Tarif gilt in allen europäischen Ländern, den Mittelmeer-Anrainerstaaten (z.B. Ägypten, Tunesien, Marokko), den Kanarischen Inseln, den Azoren und Madeira inkl. Russland. Eine Auflistung der Länder, die gemäß unserer Versicherungsbedingungen zu Europa gehören, finden Sie in unserer Europa-Definition.

Welche Einschränkungen müssen bei einer Reisegepäckversicherung beachtet werden?

Für gewisse Gegenstände wie z.B. Film- und Videoapparate, EDV-Geräte, Schmuck und Brillen gibt es Einschränkungen. Die Einschränkungen sind abhängig von der abgeschlossenen Versicherung. Die genauen Regelungen und Informationen finden Sie in den allgemeinen Versicherungsbedingungen.

Bis zu welchem Zeitpunkt kann eine Reiseversicherung abgeschlossen werden?

Eine Reiserücktrittsversicherung sollte bei Buchung der Reise (Datum der Buchungsbestätigung) erfolgen, ein späterer Abschluss ist bis 30 Tage vor Reiseantritt möglich. Bei Buchungen ab 29 Tagen vor Reiseantritt ist die Versicherung sofort, spätestens innerhalb der nächsten 3 Tage, abzuschließen.

Eine Auslandskrankenversicherung sowie alle weiteren Reiseversicherungen, die keine Reiserücktrittsversicherung beinhalten, können Sie bis zum Abreisetag abschließen.

Welche Versicherung schließe ich als Ausländer für Reisen nach Deutschland ab?

Ausländische Staatsbürger schließen den Incoming-Krankenschutz vor der Einreise nach Deutschland ab. Der Abschluss muss spätestens 2 Tage nach Einreise erfolgen, die maximale Versicherungsdauer beträgt 3 Monate (93 Tage).

Müssen bei der CDW-Versicherung alle Fahrer in die Police eingetragen werden?

Bitte geben Sie einen der eingetragenen Fahrer an. Weitere, im Mietvertrag eingetragene Fahrer, sind automatisch mitversichert. Der Versicherungsschutz der CDW-Versicherung greift für alle im Mietvertrag eingetragenen Fahrer.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es beim Online-Abschluss einer Reiseversicherung?

Beim Online-Abschluss bieten wir Ihnen folgende Zahlungsmöglichkeiten an:
• Bankeinzug
• Kreditkarte

Wie lange gilt meine Reiseversicherung?

Eine Versicherung für eine einzelne Reise gilt bis zum Ende dieser Reise.

Eine Versicherung mit einer Laufzeit von einem Jahr gilt für alle Reisen innerhalb der versicherten 12 Monate. Der Versicherungsvertrag verlängert sich um ein weiteres Jahr, sofern der Vertrag nicht spätestens einen Monat vor Ablauf des Versicherungsjahres gekündigt wird. Die Kündigung kann z.B. im Chat unter "Vertragsänderung" beantragt werden.

Ist die in Kreditkarten enthaltene Reiseversicherung ausreichend?

Das kommt darauf an, was Sie absichern möchten. Kreditkarten beinhalten oft nur "Ausschnittdeckungen", so dass ein Krankenrücktransport enthalten sein kann, eine Auslandskrankenversicherung jedoch nicht.

Fast immer gilt der Reiseschutz nur, wenn die Reise mit der Kreditkarte bezahlt wurde. Zudem sollten Sie prüfen, ob die Versicherung nur für den Karteninhaber gilt oder ob auch Mitreisende geschützt sind.

Fragen zur Reiserücktrittsversicherung

Zahlt die Reiserücktrittsversicherung, wenn der Veranstalter oder das Hotel meine Buchung storniert/absagt?

Nein, die Reiserücktrittsversicherung greift nicht, wenn Ihre Reise seitens der Unterkunft oder des Veranstalters storniert wurde. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte direkt an den Veranstalter oder das Hotel.

Wie hoch ist die Versicherungssumme bei einer Reiserücktrittsversicherung?

Die Versicherungssumme entspricht immer dem versicherten Reisepreis, also dem Betrag, den Sie bei Abschluss als Reisepreis angeben.

Ist die in Kreditkarten enthaltene Reiserücktrittsversicherung ausreichend?

Das kommt auf den Einzelfall an. Fast immer gilt der Reiserücktrittschutz in Kreditkarten aber nur, wenn die Reise mit der Kreditkarte bezahlt wurde. Zudem sollten Sie prüfen, ob die Versicherung nur für den Karteninhaber gilt oder ob auch Mitreisende und Angehörige abgedeckt sind.

Wie hoch ist die Erstattung im Schadensfall, wenn der tatsächliche Reisepreis den versicherten Reisepreis übersteigt?

Im Schadensfall kann maximal die Versicherungssumme erstattet werden. Wenn der tatsächliche Reisepreis höher ist als die Versicherungssumme, wird der Schaden nur anteilig ersetzt.

Sind Flüge versichert, die man nicht stornieren kann?

Grundsätzlich ja. Senden Sie uns im Versicherungsfall bitte einen Nachweis über den Nichtantritt der Reise (No-show). Diesen erhalten Sie von Ihrer Airline oder Buchungsstelle.

Wie hoch ist der Reisepreis / die Versicherungssumme bei selbst organisierten Reisen?

Werden mehrere Reisebausteine zusammengestellt (z.B. Flug, Ferienwohnung und Camper), errechnet sich der Beitrag grundsätzlich aus dem Gesamtreisepreis. Sollte sich der Reisepreis nach Versicherungsabschluss ändern, kann die Versicherung angepasst werden. Kontaktieren Sie uns dazu gerne über den Chat unter "Vertragsänderung".

Bis zu welchem Zeitpunkt kann eine Reiserücktrittsversicherung abgeschlossen werden?

Eine Reiserücktrittsversicherung sollte bei Buchung der Reise (Datum der Buchungsbestätigung) erfolgen, ein späterer Abschluss ist bis 30 Tage vor Reiseantritt möglich. Bei Buchungen ab 29 Tagen vor Reiseantritt ist die Versicherung sofort, spätestens innerhalb der nächsten 3 Tage, abzuschließen.

Fragen zur Auslandskrankenversicherung

Was bedeutet der Zusatz Real-Time?

Unsere Auslandskrankenversicherungen enthalten kostenlos die Real-Time Notfallkarte. Mit ihr können Sie im Schadensfall die Rechnung beim Arzt oder in der Apotheke sofort vor Ort begleichen. Nach Ihrer Rückkehr müssen Sie so keine Schadensmeldung mehr einreichen.

Weitere Informationen zum Real-Time Reiseschutz finden Sie hier.

Was sollte ich tun, wenn ich auf der Reise krank werde oder einen Unfall habe?

Nehmen Sie schnellstmöglich Kontakt mit unserer Notrufzentrale (+49 89 62424-245) auf. Die Spezialisten nennen Ihnen Krankenhäuser oder Ärzte in Ihrer Nähe, organisieren bei Bedarf eine Kostenübernahme oder einen Krankenrücktransport. Unser Experten-Team ist jeden Tag rund um die Uhr für Sie erreichbar.

In unserem Leitfaden für den Notfall haben wir Ihnen die 10 wichtigsten Punkte an die Sie im Notfall denken müssen zusammengefasst. Drucken Sie sich unseren Leitfaden aus und packen Sie ihn in Ihr Urlaubsgepäck!

Wie lange und bis zu welcher Versicherungssumme bin ich geschützt?

Bei unseren Auslandsreisekrankenversicherungen ist die sogenannte Nachhaftung gedeckt. Das heißt, die Kosten werden über das Ende der Reise hinaus bis zum Tag der Transportfähigkeit erstattet

Die Versicherungssumme ist bei unseren Auslandskrankenversicherungen unbegrenzt und Sie zahlen keine Selbstbeteiligung.

Was bedeutet „medizinisch sinnvoller Krankenrücktransport“?

Alle Auslandskrankenversicherungen von Allianz Travel übernehmen die Kosten eines medizinisch sinnvollen und ärztlich angeordneten Krankenrücktransportes in das dem Wohnort nächstgelegene und geeignete Krankenhaus oder an Ihren Wohnsitz. Wir organisieren auch die Rückreise von mitreisenden Kindern unter 18 Jahren und übernehmen die zusätzlich entstandenen Kosten der Rückreise.

Medizinisch sinnvoll ist ein Rücktransport nicht nur, wenn die Behandlung im Reiseland nicht möglich ist, sondern auch, wenn aus ärztlicher Sicht die Weiterbehandlung im Heimatland für die Genesung förderlich ist. Diese Entscheidung wird von den Ärzten unserer hauseigenen Notrufzentrale, der Assistance, in Absprache mit den Ärzten vor Ort getroffen.

Im Gegensatz dazu ist oft nur der „medizinisch notwendige Krankenrücktransport“ abgedeckt. Medizinisch notwendig ist ein Rücktransport ins Heimatland aber nur dann, wenn die Krankheit vor Ort nicht behandelt werden könnte oder eine medizinische Unterversorgung bestehen würde. Das kommt jedoch nur in wenigen Teilen der Welt vor.

Fragen zum Thema Incoming

Wo gilt die Incoming Krankenversicherung?

Der Geltungsbereich für den Incoming-Krankenschutz umfasst alle Mitgliedsstaaten des Schengener Abkommens sowie Andorra, Bulgarien, Kroatien, Rumänien, San Marino, Vatikanstadt und Zypern.

Für folgende Länder gilt der Allianz Travel Incoming-Krankenschutz:

Andorra
Belgien
Bulgarien
Dänemark
Deutschland
Estland
Frankreich
Finnland
Griechenland
Italien
Island
Kroatien
Lettland
Liechtenstein
Litauen
Luxemburg
Malta
Monaco
Niederlande
Norwegen
Österreich
Polen
Portugal
Rumänien
San Marino
Schweden
Schweiz
Slowakei
Slowenien
Spanien
Tschechische Republik
Ungarn
Vatikanstaat
Zypern

Wann sollte die Incoming Versicherung abgeschlossen werden?

Alle Besucher sollten den Incoming-Krankenschutz vor der Einreise abschließen. Der Abschluss muss spätestens 2 Tage nach Einreise erfolgen.

Wie lange gilt die Incoming Krankenversicherung?

Die Versicherung gilt für die abgeschlossene Laufzeit. Die maximale Versicherungsdauer beträgt 3 Monate (93 Tage).

Kann die Incoming Versicherung verlängert werden?

Ja, eine Verlängerung ist unter den folgenden Voraussetzungen möglich:

Im Vorversicherungszeitraum ist kein Versicherungsfall/Schaden eingetreten und die versicherte/n Person/en ist/sind aktuell gesund
Die Anfrage zur Verlängerung und auch der Versicherungsabschluss müssen vor Ablauf des Vorversicherungszeitraums erfolgen
Die Versicherungsdauer darf insgesamt maximal 93 Tage betragen

Zur Verlängerung des Versicherungsschutzes müssen alle Voraussetzungen erfüllt sein. Wenn Allianz Travel der Verlängerung zustimmt, gelten die regulären Beiträge. Hier finden Sie den Antrag auf Vertragsverlängerung (PDF). Bitte senden Sie den ausgefüllten Antrag an abrechnung@allianz.com.

Kann die Incoming Versicherung storniert werden, wenn die Reise nicht stattfindet?

Ja. Können Sie nicht einreisen, weil Sie z.B. kein Visum erhalten haben, kann die Versicherung storniert und der Beitrag erstattet werden. Das ist auch nach Versicherungsbeginn noch möglich.

Als Nachweis benötigen wir die Ablehnung der Visastelle. Senden Sie Ihren Antrag auf Stornierung mit entsprechendem Nachweis bitte an service-reise@allianz.com.

Vor Versicherungsbeginn ist eine Stornierung ohne Nachweis möglich.

Kann der Beginn der Incoming Versicherung geändert werden?

Verschiebt sich Ihre Einreise, kann der Beginn der Incoming Krankenversicherung verlegt werden.

Als Nachweis benötigen wir z.B. Ihren Reisepass mit Einreisestempel oder das Flugticket. Senden Sie Ihren Antrag auf Änderung des Versicherungsbeginns mit entsprechendem Nachweis bitte an service-reise@allianz.com.

Vor Versicherungsbeginn ist eine Änderung ohne Nachweis möglich.

Wie erhalte ich eine Versicherungsbestätigung?

Einen Nachweis über Ihre Incoming Versicherung erhalten Sie mit Ihrer Police. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an service-reise@allianz.com.

Fragen zum Versicherungsfall

Wie kann ich Unterlagen zu einem Schaden nachreichen?

Sie können Ihre Unterlagen im Chat im Bereich "Schaden" nachreichen. Falls Sie uns die Dokumente per E-Mail senden möchten, schicken Sie diese bitte an die im Schadenformular genannte E-Mail-Adresse. Die Schadenformulare finden Sie hier.

Brauchen Sie die Unterlagen als Originale?

Prinzipiell genügen Kopien. Bitte beachten Sie, dass wir in Einzelfällen berechtigt sind, Originalbelege von Ihnen anzufordern. Bitte bewahren Sie diese daher gut auf.

Wann muss ich meinen Schaden melden?

Jeder Schaden muss unverzüglich, d.h. ohne schuldhaftes Zögern, gemeldet werden. Liegt eine Verzögerung vor, muss diese begründbar sein.

Bei einem Reisrücktritt muss die Reise nach Eintritt des Rücktrittgrundes unverzüglich storniert werden.
Informationen zu den Möglichkeiten zur Meldung eines Versicherungsfalls finden Sie auf unserer Webseite oder im Chat über die Kachel "Schaden".

Welche Unterlagen muss ich einreichen?

Das ist vom Schadensfall abhängig. Für eine reibungslose Bearbeitung eines Schadensfalls sind immer Versicherungsnachweis (= Versicherungspolice), sämtliche Rechnungen im Original sowie eine kurze Schilderung des Schadenshergangs einzureichen. Je nach Reiseland oder Härte des Schadensfalls können weitere Unterlagen angefragt werden.

Ausführliche Informationen finden Sie hier.

Wer muss im Fall eines versicherten Reiserücktritts die Reise stornieren?

Die Reise kann nur von der Person storniert werden, die die Reise gebucht hat. Um Stornokosten gering zu halten, muss die Stornierung unverzüglich bei der Buchungsstelle erfolgen. Wird die Reise zu einem späteren Zeitpunkt storniert und entstehen dadurch höhere Rücktrittkosten, werden diese bei Erstattung durch die Versicherung gekürzt.

Ich benötige eine ärztliche Bescheinigung für meinen Reiserücktritt.

Die ärztliche Bescheinigung gibt es nur für Reiserücktritt-/ Reiseabbruch-Schäden. Diese finden Sie hier.
Sie können den Schaden online melden, sobald Sie ihre Reise storniert/ abgebrochen haben. Die Online-Schadenmeldung finden Sie hier. Die ärztliche Bescheinigung kann nachgereicht werden.

Was ist zu tun, wenn man vor einer Reise erkrankt?

Wer vor Reiseantritt erkrankt, muss umgehend stornieren. Sollten Sie und Ihr Arzt noch nicht einschätzen können, ob Sie die Reise antreten können, kontaktieren Sie bitte unsere Stornoberatung.

Was ist zu tun, wenn man während einer Reise erkrankt?

Für schnelle Hilfe vor Ort kontaktieren Sie bitte unsere Notrufzentrale: +49 89 62424-245

Unsere Ärzte und Spezialisten sind rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr für Sie erreichbar.

Krank im Ausland: Wie lange besteht Versicherungsschutz?

Wir versichern Behandlungskosten bis der Arzt vor Ort in Absprache mit unserer Notrufzentrale entscheidet, dass Sie die Rückreise antreten können.

Wie ist im Schadensfall vorzugehen?

Jeder Schaden muss Allianz Travel unverzüglich mitgeteilt werden. Nähere Informationen rund um die Schadenmeldung finden Sie im Chat über die Kachel "Schaden" oder unter Schadenmeldung.

Wann muss ich meinen Schaden melden?

Jeder Schaden muss unverzüglich, d.h. ohne schuldhaftes Zögern, gemeldet werden. Liegt eine Verzögerung vor, muss diese begründbar sein.

Bei einem Reisrücktritt muss die Reise nach Eintritt des Rücktrittgrundes unverzüglich storniert werden.

Fragen zum Thema Real-Time

Ist beim Real-Time Reiseschutz ein Selbstbehalt enthalten?

Der Selbstbehalt bei den Paketen bezieht sich ausschließlich auf die Reiserücktritt-Versicherung und Reiseabbruch-Versicherung. Sowohl die Reise-Krankenversicherung als auch die Reisegepäck-Versicherung enthalten keinen Selbstbehalt.

Gibt es die Reiseversicherungen inkl. Real-Time auch als Jahres-Reiseschutz?

Mit einer Jahresreiseversicherung können Sie innerhalb eines Jahres bzw. innerhalb von 12 Monaten beliebig oft verreisen und genießen dabei umfassenden Reiseschutz. Die Leistungen des Reiseschutzes inkl. Real-Time können Sie mit dem Jahres-Reise-Krankenschutz sowie dem Jahres-Komplettschutz oder dem Jahres-Reiserücktritt Vollschutz Plus auch als Jahresversicherung nutzen.

Kann man die Real-Time Notfallkarte auch bei einer Schiffsreise nutzen?

Ja, die Real-Time Notfallkarte kann auch bei Schiffsreisen genutzt werden. Je nach Abrechnungsmodell der Kreuzfahrtgesellschaft wird Geld zum richtigen Zeitpunkt auf die Karte geladen.

Welche Reiseversicherungen inkl. Real-Time sind verfügbar?

Fast alle Reiseversicherungen inklusive Reisekranken- und/oder Reisegepäck-Versicherung enthalten die Real-Time-Leistung.

Kann man "alte" Reiseversicherungen ohne Real-Time auf welche mit Real-Time umbuchen?

Selbstverständlich können Sie bereits bestehende Versicherungen vor Abreisetermin noch auf eine Reiseversicherung inklusive Real-Time Notfallkarte umbuchen.

Stornieren Sie bei uns direkt bzw. über Ihr Reisebüro die bestehende Versicherung und buchen Sie die gewünschte Reiseversicherung neu. Bitte vermerken Sie auf der neuen Police die bisherige Versicherungsschein-Nummer. Beim Jahres-Reiseschutz senden Sie uns einfach eine E-Mail an daten@allianz-assistance.de. Wir kümmern uns um alles Weitere.

Welche Adresse ist bei der Buchung einer Reiseversicherung inkl. Real-Time einzutragen?

In der Regel ist die Adresse des Versicherungsnehmers (1. Person auf der Buchung) anzugeben. Die Real-Time Notfallkarte und die Versicherungsunterlagen werden an die angegebene Adresse versandt.

Ein Versand ins Ausland ist leider nicht möglich.

Warum sollte die Handynummer angegeben werden?

Durch Angabe der Handynummer können wir Ihnen eine noch schnellere Nutzung der Karte im Notfall ermöglichen: Die für die Nutzung der Karte erforderliche PIN wird dafür per SMS an die angegebene Handynummer geschickt. Die Reiseversicherung inkl. Real-Time ist auch ohne Angabe der Handynummer buchbar. Im Notfall wird am Telefon eine Alternative vereinbart.

Was passiert, wenn der Versicherungsnehmer keine Handynummer hat oder seine Handynummer nicht angeben möchte?

Anhand der Handynummer sind wir in der Lage, immer schnell helfen und informieren zu können. Selbstverständlich kann eine Reiseversicherung inklusive Real-Time auch ohne Angabe der Handynummer gebucht werden. Im Schadenfall teilen wir die erforderliche PIN telefonisch mit.

Was ist bei kurzfristigen Versicherungsabschlüssen zu beachten?

Es dauert i. d. R. fünf Werktage bis die Real-Time Notfallkarte per Post zugestellt wird. Bei sehr kurzfristigen Reisebuchungen bzw. Versicherungsabschlüssen kann es daher sein, dass die Real-Time Karte nicht mehr rechtzeitig ankommt.

Wie erhält man seine Real-Time Notfallkarte?

Wir schicken die Real-Time Karte separat per Post zu. In der Regel erfolgt dies bis fünf Werktage nach Versicherungsabschluss.

Kann die Real-Time Karte auch ins Ausland versandt werden?

Leider nicht. Die Real-Time Karte wird ausschließlich an Adressen in Deutschland versendet.

Was passiert, wenn eine Karte verloren gegangen ist?

Im Service-Center kann unter Telefon +49 89 20801-6215 eine Ersatzkarte angefordert werden. Diese schicken wir innerhalb weniger Tage zu. Die Ersatzkarte hat – ähnlich wie bei Kreditkarten – dann eine neue Karten- und CID-Nummer. Die gespeicherten Kundendaten werden automatisch auf die neue Karte übertragen.

Kann man bei Familien-Jahresversicherungen eine zweite Real-Time Karte bekommen?

Gerne senden wir ihnen eine zweite Real-Time Karte zu. Bitte fordern Sie diese rechtzeitig telefonisch unter +49 89 20801-6215 bei unserem Service-Team an.

Kann man bei einer bestehenden Real-Time Karte für eine Reise den Tarif wechseln (z. B. Einzel / Familie oder mit / ohne Selbstbehalt), wenn man einen neuen Versicherungsschutz bucht?

Bei jeder neuen Versicherungsbuchung kann die gewünschte Reiseversicherung und die versicherten Personen neu gewählt werden. Beim Jahres-Reiseschutz können Tarifwechsel über unser Service Center vorgenommen werden.

Muss man in das gleiche Reisebüro wie beim ersten Abschluss gehen, wenn man eine weitere Versicherung inkl. Real-Time für eine neue Reise buchen möchte?

Nein, eine Reiseversicherung inkl. Real-Time kann sowohl über ein Reisebüro als auch über www.allianz-reiseversicherung.de gebucht werden.

Hat sich an Ihren Daten (Name, Adresse) seit der letzten Buchung etwas geändert oder ist Ihre bestehende Karte abgelaufen, erhalten Sie nach Abschluss eines Reiseschutzes inklusive Real-Time eine neue Real-Time Notfallkarte

Muss bei einer Jahres Reiseversicherung jede Reise angemeldet werden?

Wenn ein Jahres-Reiseschutz gebucht wurde, kann die Real-Time Karte während der gesamten Laufzeit der Jahresversicherung auf allen Reisen genutzt werden. Der Versicherungsschutz und auch die Real-Time Karte gilt während der Vertragslaufzeit automatisch für alle Reisen im Jahr.

Wie kann ich meine Real-Time Karte wieder aktivieren?

Sollten Sie bereits eine Real-Time Karte besitzen und an Ihren Daten hat sich nichts geändert, wird Ihre Karte bei Abschluss eines Reiseschutzes inklusive Real-Time automatisch reaktiviert und Sie erhalten ein entsprechendes Informationsschreiben per Post.

Hat sich an Ihren Daten (Name, Adresse) seit der letzten Buchung etwas geändert oder ist Ihre bestehende Karte abgelaufen, erhalten Sie nach Abschluss eines Reiseschutzes inklusive Real-Time eine neue Real-Time Notfallkarte.

Wir arbeiten daran, die Reaktivierung (auch im Falle veränderter Daten) für Sie so einfach und unkompliziert wie möglich zu machen. In Kürze erhalten Sie hier weitere Informationen dazu.

Was ist bei einem Schadensfall grundsätzlich zu beachten?

Wichtig ist eine unverzügliche Meldung bei unserer Assistance. Diese ist rund um die Uhr und an jedem Tag unter Telefon +49 89 20801-6215 da.

Kann die Real-Time Notfallkarte in ambulanten und stationären medizinischen Schadenfällen eingesetzt werden?

Bei jedem medizinischen Schadenfall im Ausland empfehlen wir, sofort unsere Assistance zu kontaktieren. Für ambulante Schadenfälle kann der Kunde die Real-Time Notfallkarte nach Abstimmung mit der Assistance zur Begleichung von Arzt- und Medikamentenkosten direkt vor Ort nutzen. Bei stationären Fällen geben wir an das Krankenhaus eine Kostenübernahmeerklärung ab.

Wie kann die Real-Time Notfallkarte im Rahmen einer abgeschlossenen Reise-Krankenversicherung eingesetzt werden?

Bei einem ambulanten Schadenfall im Ausland kann die Real-Time Karte z. B. bei einem Arzt, in einer Apotheke oder bei anderen medizinischen Fachstellen zur Bezahlung eingesetzt werden, nachdem die Karte durch unsere Assistance aufgeladen wurde. Ist die direkte Zahlung mit der Karte nicht möglich, kann mit der Karte auch Bargeld an jedem Geldautomaten, der MasterCard akzeptiert, abgehoben werden. Hierzu benötigen wir vorab ein Foto der Arztrechnung, das uns über verschiedene digitale Wege übermittelt werden kann.

Wie kann die Real-Time Karte im Rahmen einer abgeschlossenen Reisegepäck-Versicherung eingesetzt werden?

Ist das aufgegebene Reisegepäck nicht angekommen, meldet man dies dem Beförderungsunternehmen und lässt sich eine Bestätigung ausstellen. Sobald eine Bestätigung bei unserer Assistance vorliegt, lädt diese die Real-Time Karte mit einer Pauschale (150,– € bei Einzelreisenden und 300,– € bei Familien / Paaren) auf. Diese Pauschale steht für Ersatzkäufe zur Verfügung und kann mit der Karte an jedem Geldautomaten, der MasterCard akzeptiert, abgehoben werden.

Wie lange dauert es, bis mit der Real-Time Notfallkarte bezahlt werden kann?

Schon wenige Minuten nach dem Anruf bei unserer Assistance und der Beantwortung einiger Fragen kann die Karte aktiviert und zur Zahlung genutzt werden.

Können mit der Real-Time Notfallkarte nur Arztrechnungen bezahlt werden oder auch Medikamente in der Apotheke?

Es können sowohl Arztrechnungen als auch die medizinisch verordneten Medikamente mit der Real-Time Karte bezahlt werden.

Was ist zu tun, wenn eine Krankenhausbehandlung notwendig ist und die Kosten enorm hoch sind?

Bei stationären Aufenthalten erfolgt in der Regel eine direkte Kostenübernahme mit dem Krankenhaus. Wichtig ist hierfür immer eine unverzügliche Meldung bei unserer Assistance. Diese ist rund um die Uhr und an jedem Tag unter Telefon +49 89 20801-6215 da.

Was macht man, wenn die Real-Time Notfallkarte nicht akzeptiert wird?

Ist z. B. ein Arzt oder eine Apotheke nicht mit entsprechenden Kartengeräten ausgestattet, kann die Real-Time Karte nach Rücksprache mit unserer Assistance auch an jedem Geldautomaten, der MasterCard akzeptiert, genutzt werden, um vor Ort Bargeld zur Bezahlung der Rechnung abzuheben. Hierzu benötigen wir vorab ein Foto der Arztrechnung, das uns über verschiedene digitale Wege übermittelt werden kann.

Was tun, wenn der aufgeladene Geldbetrag bei einem ambulanten Schadensfall nicht ausreicht?

Sollte der aufgeladene Betrag für die Bezahlung der Rechnung nicht ausreichen, genügt ein weiterer Anruf bei unserer Assistance. Unsere Mitarbeiter kümmern sich umgehend um den Fall.

Was passiert, wenn zu viel Geld aufgeladen wurde?

Der nicht genutzte Betrag wird wieder von der Karte zurückgebucht.

Kann bei einem Gepäckschaden an jedem Geldautomaten Geld abgehoben werden?

Jeder Geldautomat, der Mastercard akzeptiert, kann für die Real-Time Notfallkarte genutzt werden.

Müssen bei einem Schadenfall nachträglich noch Unterlagen bei der Versicherung eingereicht werden?

Nein. In der Regel ist es nicht notwendig, nach der Rückkehr aus dem Urlaub Dokumente bei der Versicherung einzureichen. Man sollte trotzdem zur eigenen Sicherheit und für eventuelle Rückfragen die Rechnung(en) des behandelnden Arztes oder anderer medizinischer Stellen aufbewahren.

Wie lange sollten Original-Rechnungen und Belege für eventuelle Nachfragen aufbewahrt werden?

Rechnungen sollten bis sechs Monate nach Eintritt des Schadenfalls für eventuelle Rückfragen seitens AWP aufbewahrt werden.

Gilt die Real-Time Notfallkarte weltweit in allen Ländern?

Die Real-Time Notfallkarte wird in allen Ländern weltweit akzeptiert, sobald sie durch unsere Assistance aufgeladen wurde. In Ländern, in denen Embargos der Europäischen Union oder der USA dem Versicherungsschutz entgegenstehen, kann die Karte leider nicht genutzt werden.

Was passiert, wenn eine Leistung nicht versichert ist?

Vor jeder Aktivierung der Real-Time Karte wird durch unsere Assistance kurz geprüft, ob Versicherungsschutz besteht. Ist eine Leistung nicht versichert, erfolgt keine Aufladung der Real-Time Karte. In diesen Fällen müssen eventuelle Auslagen selbst beglichen werden. Selbstverständlich können diese Rechnungen nach der Reise bei uns zur erneuten Prüfung eingereicht werden.

Was kostet ein Anruf bei der Assistance?

Die Anrufkosten richten sich nach den jeweiligen Gebühren des Telefonanbieters für einen Anruf ins deutsche Festnetz. Diese Kosten können erstattet werden. Auf Wunsch ruft unsere Assistance auch gerne zurück.

Was ist mit notwendigen Fahrtkosten zum / vom Arzt? Werden diese auch erstattet?

Wir erstatten auch die notwendigen Fahrtkosten zum und vom Arzt. Diese werden auf der Real-Time Notfallkarte gutgeschrieben und können an jedem Geldautomaten, der Mastercard akzeptiert, abgehoben werden. Zur eigenen Sicherheit und für eventuelle Rückfragen sollte einen Beleg für die Transportkosten verlangt werden.

Muss die Real-Time Notfallkarte im Ausland eingesetzt werden oder kann man die Rechnungen auch nach der Rückkehr einreichen?

Gerne kann man - wie gewohnt - auch die Rechnungen bei uns mit einer Schadenmeldung einreichen.

Wie geht man vor, wenn weder die Kartenzahlung akzeptiert wird noch ein Geldautomat in der Nähe ist?

In diesem seltenen Fall ist leider eine Bezahlung mit der Real-Time Karte nicht möglich. Hier bezahlt man die Kosten, lässt sich eine Rechnung geben und reicht diese bei uns wie gewohnt mit einer Schadenmeldung ein.

Können auch andere Dinge mit der Real-Time Karte bezahlt werden?

Die Real-Time Karte hilft ausschließlich in folgenden Fällen:
• Bei Krankheiten auf Reisen und Zahlung bei Arzt oder in der Apotheke.
• Wenn das Gepäck nicht ankommt und Ersatz eingekauft werden muss.

Was passiert mit der Real-Time Karte, wenn die Karte nur einmalig und künftig nicht weiter genutzt werden soll?

Ohne Reaktivierung oder Aufladung ist die Real-Time Notfallkarte wertlos, da keine Zahlungsfunktion besteht. Ein Missbrauch der Karte ist ausgeschlossen. Die Reaktivierung zu einem späteren Zeitpunkt ist jederzeit möglich.

Muss die Real-Time Notfallkarte unterschrieben werden?

Eine Unterschrift auf der Real-Time Karte ist nicht nötig, da es sich um eine Debit-Karte handelt, die von allen versicherten Personen genutzt werden kann.

Ist eine Real-Time Karte übertragbar (z. B. an den Partner oder Kinder)?

Die Real-Time Notfallkarte gilt für die in der Versicherungspolice genannten Personen. Bei einer erneuten Aktivierung kann der Personenkreis geändert werden..

Was ist zu tun, wenn bei Buchung eines Jahres-Reiseschutzes inkl. Real-Time die Familienmitglieder einzeln und zeitgleich verreisen?

Gerne senden wir ihnen eine zweite Real-Time Karte zu. Bitte fordern Sie diese rechtzeitig telefonisch unter +49 89 20801-6215 bei unserem Service-Team an.

Können Namensänderungen vorgenommen und / oder Personen ergänzt werden?

Änderungen der versicherten Personen können über das Reisebüro oder unser Service-Team vorgenommen werden.

Brauche ich vor Reiseantritt einen PIN für die Karte?

Die Real-Time Notfallkarte kann nur in diesen Notfällen eingesetzt werden:
• bei Krankheiten auf Reisen und Zahlung bei Arzt oder in der Apotheke sowie
• Wenn das Gepäck nicht ankommt und Ersatz eingekauft werden muss.
Der PIN wird nach dem Anruf in unserer Assistance übermittelt und gleichzeitig Geld auf die Real-Time Notfallkarte aufgeladen.

Wie lange ist die Real-Time Karte gültig? Gibt es ein Verfallsdatum?

Die Real-Time Karte ist bis zu fünf Jahre gültig (genaues Datum auf Ihrer Real-Time Karte). Kunden mit aktiver Jahresversicherung erhalten nach Ablauf eine neue Real-Time Karte.

Wie erfolgt die Aufladung der Karte? In Landeswährung oder in Euro?

Die Aufladung erfolgt in der Regel in Dollar. Für die Zahlung mit der Real-Time Karte spielt dies jedoch keine Rolle - diese kann in der jeweiligen Landeswährung erfolgen.

Ist die Real-Time Karte schon aufgeladen, wenn man sie erhält?

Nein, bei der Real-Time Notfallkarte handelt es sich um eine Debit-Karte, die in diesen Notfällen aufgeladen wird:
• bei Krankheiten auf Reisen und Zahlung bei Arzt oder in der Apotheke sowie
• Wenn das Gepäck nicht ankommt und Ersatz eingekauft werden muss.
Bitte rufen Sie hierzu in unserer Assistance rund um die Uhr unter +49 89 20801-6215 an. Diese veranlasst, dass ein PIN übermittelt wird und gleichzeitig Geld auf die Real-Time Notfallkarte aufgeladen wird.

Was ist, wenn man die Real-Time Karte verliert?

In diesem Fall versenden wir gerne eine neue Karte. Diese kann telefonisch über unser Service-Team angefordert werden.

Welche Daten werden auf der Real-Time Notfallkarte gespeichert?

Auf der Real-Time Notfallkarte werden die angegebenen Kundendaten sowie das Reisebüro, das den Reiseschutz inkl. Real-Time erstmalig vermittelt hat, gespeichert.

Was passiert mit den Kundendaten?

Mit unseren Kooperationspartnern ist eine Auftragsdatenverarbeitung vereinbart, die Daten werden nur zur direkten Bearbeitung im Schadenfall genutzt.

Wie verwendet MasterCard die Daten?

MasterCard erhält keine kundenspezifischen Daten und dient ausschließlich als Träger für die Zahlungsabwicklung.

Wenn man telefonisch keine medizinischen Details an fremde Personen aus der Assistance weitergeben möchte, was passiert dann?

Bei einem medizinischen Schadenfall vor Ort kann unsere Assistance nur richtig helfen, wenn eingeschätzt werden kann, welche Beschwerden vorliegen. Hierzu werden zielgerichtete Fragen zum aktuellen Zustand gestellt. Diese werden selbstverständlich vertraulich behandelt. Es steht unseren Kunden stets frei, die Unterlagen auch nach der Reise mit einer Schadenmeldung bei uns einzureichen.

Über welche CRS-Systeme können die Reiseversicherungen inkl. Real-Time gebucht werden?

Unsere Reiseschutz-Produkte inkl. Real-Time sind wie gewohnt über alle CRS-Systeme und AgentMax buchbar.

Wer erhält wann wie viel Provision?

Das Reisebüro, das dem Kunden erstmals die Reiseversicherung inkl. Real-Time verkauft hat erhält jedes Mal, wenn der Kunde selbst einen neuen Reiseschutz inkl. Real-Time aktiviert, die volle Provision für das gebuchte Produkt. Die Höhe der Provision richtet sich dabei wie gewohnt nach dem gebuchten Produkt und der Prämie. Beim Jahres-Reiseschutz erfolgt - wie gewohnt - die Provisionsgutschrift solange die Versicherung besteht.

Wie funktioniert das mit der Folgeprovision?

Wenn ein Kunde den Versicherungsschutz für eine weitere Reise erneut aktiviert, erhält das Reisebüro, welches erstmalig den Real-Time Reiseschutz an den Kunden verkauft hat, automatisch wieder die volle Provision. Dabei ist egal, wo der Kunde seine Reise bucht oder ob er den Versicherungsschutz selbst online wieder aktiviert hat. Wir empfehlen den Abschluss über AgentMax.

Wie werden Reisebüros beim Verkauf unterstützt?

Allen Reisebüros steht Verkaufsmaterial inklusive Kurz & Bündig, Handbuch und Infoflyern für Endkunden zur Verfügung. Zusätzlich stehen die Regionalen Verkaufsleiter mit Rat und Tat zur Seite.

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